Informativa sui rimborsi e diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Utente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato a condizione che il prodotto sia integro, completo di confezione originale e in stato tale da consentirne la rivendita.

Estensione dei termini di reso

Per gli acquisti effettuati nel periodo dal 1° dicembre al 22 dicembre di ogni anno, il termine per esercitare il diritto di recesso è prorogato fino al 5 gennaio dell’anno successivo (es.: acquisto del 4 dicembre 2024 → recesso possibile fino al 5 gennaio 2025, incluso).

 

Procedura reso: Reso self

Ai sensi del D.Lgs. 26/2023 (in vigore dal 19 giugno 2026), hai diritto di recedere dal contratto o cambiare taglia entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso o un cambio taglia:
1) ENTRA NEL TUO ACCOUNT
2) SELEZIONA ORDINI
3) SCEGLI L' ORDINE
4) SELEZIONA IL MOTIVO: RESO/CAMBIO TAGLIA
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Assicurati di seguire la nostra Policy. 
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Spese di restituzione: 
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es.: costumi da bagno, biancheria intima, prodotti cosmetici, auricolari, ecc.);

• fornitura di prodotti audiovisivi, software informatici o consumabili (es.: toner, cartucce) sigillati e aperti dopo la consegna.

Condizioni essenziali di reso

• Il recesso deve riguardare il prodotto nella sua interezza: non è possibile recedere parzialmente su parti o accessori del bene acquistato.

• Ogni articolo deve essere restituito con etichette e cartellini originali attaccati, e completo di tutte le confezioni e accessori (dustbag, grucce, copriabiti, manuali, cavi, ecc.).

• Calzature e accessori devono essere restituiti con la scatola originale intatta, che costituisce parte integrante del prodotto e non deve essere utilizzata come unico imballo esterno.

• I costumi da bagno e capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale.

• I resi non conformi o con segni d’uso verranno rifiutati e rispediti al cliente, a sue spese, senza rimborso.
  
  

Spedizione del reso

Ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, il cliente è tenuto a restituire o rispedire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto l' ordine nella sua interezza, e quindi nel caso di articoli multipli, dalla data di ricevimento dell' ultimo articolo. 

14° giorno incluso ed inteso come ultimo giorno.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Merce difettosa o errori di spedizione

In caso di prodotti difettosi o spedizioni errate, il cliente dovrà contattare tempestivamente shop@piumelli.com 
Potrà essere richiesta documentazione fotografica a supporto della contestazione.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo shop@piumelli.com contenente:

• Nome e cognome;

• Numero ordine e data di acquisto;

• Indicazione degli articoli da restituire (codice/nomr e quantità);

• Eventuale richiesta di cambio colore/taglia

Rimborso

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, PIUMELLI.COM rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (art. 56 Codice del Consumo), con l’eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui PIUMELLI.COM riceve l' ordine restituito nella sua interezza, integro, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto.

• PIUMELLI.COM tratterrà la cifra corrispondente al rimborso fino alla ricezione di tutti i beni.

• Le spese dirette di restituzione dei beni (costo del corriere ad esempio) restano a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Gift Card

Le Gift Card non sono rimborsabili.